Algemene voorwaarden

Op al onze boekingen zijn algemene voorwaarden van toepassing, zoals de voorwaarden van Thomas Cook, branche-organisatie ANVR, Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR), Stichting Calamiteitenfonds Reizen en/of de algemene voorwaarden van onze leveranciers. Het hangt van uw boeking af welke algemene voorwaarden van toepassing zijn:

1. Als u een pakketreis* boekt waarbij één van de bedrijfsonderdelen van Thomas Cook Nederland de leverancier is, zoals Neckermann, Vrij Uit of Thomas Cook, dan zijn zowel de ANVR Reisvoorwaarden van toepassing. Als geen van de eerdergenoemde bedrijfsonderdelen van Thomas Cook Nederland de leverancier is, dan gelden de ANVR Reisvoorwaarden en de algemene voorwaarden van de desbetreffende leverancier.

2. Als u geen pakketreis* boekt of als u naast een pakketreis ook nog excursies, activiteiten en/of reisonderdelen boekt die geen onderdeel zijn van de geboekte pakketreis, dan zijn de algemene voorwaarden van de desbetreffende dienstverlener(s) van toepassing én de ANVR Boekingsvoorwaarden. Thomas Cook Nederland is in dit geval slechts bemiddelaar tussen de reiziger en de dienstverlener en is geen partij bij de overeenkomst tussen de reiziger en de dienstverlener.

3. Op alle pakketreizen* en op alle individuele overeenkomsten met betrekking tot verblijf of vervoer (met uitzondering van lijndienstvluchten) zijn daarnaast de voorwaarden van de garantieregeling van de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) van toepassing. Dit is niet het geval als de leverancier geen deelnemer is van de SGR. Thomas Cook Nederland is wel deelnemer. De SGR-garantie houdt in dat, binnen de grenzen van de garantieregeling, de consument ervan is verzekerd zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.

4. Naast de hierboven genoemde voorwaarden zijn ook op alle pakketreizen* en individuele overeenkomsten met betrekking tot verblijf of vervoer, de voorwaarden van de garantieregeling van de Stichting Calamiteitenfonds Reizen van toepassing. Dit is niet het geval als de leverancier geen deelnemer is van het Calamiteitenfonds. Thomas Cook Nederland is wel deelnemer. Deze garantieregeling houdt in dat, binnen de grenzen van de garantieregeling, u als consument deelneemt aan een georganiseerde reis, (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kan worden uitgevoerd en dat u de noodzakelijke meerkosten krijgt vergoed indien als gevolg van een calamiteit de reis moet worden aangepast of indien u vervroegd moet worden gerepatrieerd. Onder een calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis.

5. Als u ook een reis- en/of annuleringsverzekering heeft afgesloten via de onder punt 1 genoemde bedrijfsonderdelen van Thomas Cook Nederland zijn op die verzekeringsovereenkomst de algemene voorwaarden van de desbetreffende verzekeraar van toepassing. Thomas Cook Nederland is in dit geval slechts bemiddelaar tussen de reiziger en de verzekeraar en is geen partij bij de verzekeringsovereenkomst.

Bij boeking krijgt u inzicht of heeft u inzicht gekregen in alle hierboven genoemde voorwaarden. De voorwaarden kunt u ook raadplegen op deze site of kosteloos opvragen bij Thomas Cook Nederland N.V., afdeling Clientenservice, Postbus 700, 2130 AS Hoofddorp. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, kunt u per e-mail contact opnemen met Thomas Cook Nederland via clientenservice@thomascook.nl

* Een pakketreis is een door een reisorganisator samengestelde reis die een overnachting omvat of tenminste 24 uur duurt en die twee of meer van de volgende elementen omvat: a) transport/eigen vervoer; b) accommodatie; c) een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt.

Versie 06-04-2011