Customer at our heart
Visie: De meest geliefde reisorganisatie te zijn

Waarden van de organisatie
– Altijd met hart en ziel
– Draag de slippers van de klant
– Wij zijn één Thomas Cook

Onze 3 beloftes aan de klant:
Kwaliteit: We bieden alleen vakanties aan waar we vol trots onze naam aan geven.
We hebben een passie voor reizen en helpen al meer dan 175 jaar om mooie vakantieherinneringen te maken. Voordat je boekt delen we klantbeoordelingen om je te helpen bij het maken van jouw keuze. We luisteren naar je feedback en ondernemen actie. Onze medewerkers en partners zijn continu bezig je vakantie nog beter te maken.

Service: We zijn er tijdens je hele vakantie om te helpen, van het plannen van je vakantie tot je weer thuis bent.
We zijn er wanneer je ons nodig hebt. Onze medewerkers zijn 24/7 overal ter wereld bereikbaar. Jij staat centraal bij alles wat we doen. We zien je graag terug en proberen er alles aan te doen zodat je thuiskomt met fijne herinneringen.

Betrouwbaar: We hebben aan alles gedacht, dus vertrouw op ons en geniet van je vakantie.
Je kunt erop vertrouwen dat we altijd open en eerlijk tegen je zijn. We geven je alle informatie die je nodig hebt voor een zorgeloze vakantie. Je kunt met een gerust hart bij ons boeken. We zijn aangesloten bij ANVR, SGR en Calamiteitenfonds.